Kebijakan Privasi win91

1 Pendahuluan

win91 ("kami", "kita", "Perusahaan") sangat menghargai kepercayaan yang diberikan setiap member dalam menyerahkan data pribadi mereka kepada kami. Kebijakan Privasi ini disusun untuk memberikan kejelasan penuh tentang bagaimana kami mengelola informasi yang Anda percayakan kepada kami saat menggunakan platform win91.

Sebagai platform hiburan digital yang melayani jutaan pengguna di Indonesia, kami memahami betapa pentingnya privasi bagi setiap individu. Oleh karena itu, kami membangun sistem dan proses yang dirancang sejak awal dengan mempertimbangkan perlindungan data sebagai prioritas utama, bukan sekadar pemenuhan kewajiban regulasi.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh layanan win91, termasuk platform web di win91.app, aplikasi mobile win91, dan semua saluran komunikasi resmi kami. Dokumen ini mencakup jenis data yang kami kumpulkan, alasan pengumpulannya, cara kami menggunakannya, dan hak-hak yang Anda miliki sebagai pemilik data.

2 Data yang Kami Kumpulkan

win91 mengumpulkan berbagai jenis data pribadi yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang aman, terpercaya, dan sesuai dengan regulasi yang berlaku. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang telah ditentukan. Prinsip minimisasi data diterapkan di seluruh proses pengumpulan informasi di platform win91.

3 Cara Pengumpulan Data

win91 mengumpulkan data pribadi Anda melalui beberapa cara berikut:

• Pendaftaran Akun: Saat Anda membuat akun win91, kami mengumpulkan nama, email, nomor telepon, dan informasi identitas dasar lainnya.
• Verifikasi KYC: Dalam proses verifikasi identitas, Anda menyerahkan dokumen seperti foto KTP, SIM, atau paspor beserta selfie untuk konfirmasi.
• Transaksi Keuangan: Setiap kali Anda melakukan deposit atau penarikan dana, sistem kami mencatat detail transaksi termasuk metode pembayaran yang digunakan.
• Penggunaan Platform: Saat Anda menjelajahi dan menggunakan layanan win91, sistem kami secara otomatis mencatat data teknis seperti alamat IP, jenis perangkat, dan waktu akses.
• Cookie & Pelacak: Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis pola penggunaan platform.
• Komunikasi Dukungan: Percakapan live chat, email, dan tiket support yang Anda kirimkan kepada tim win91 dicatat sebagai bagian dari riwayat layanan pelanggan.

Semua metode pengumpulan data dilakukan secara transparan dan dengan persetujuan Anda. Kami tidak menggunakan metode pengumpulan data yang tersembunyi atau menipu.

4 Penggunaan Data Pribadi

Data pribadi yang kami kumpulkan digunakan secara bertanggung jawab untuk tujuan-tujuan yang sah berikut ini:

• Memverifikasi identitas member dan mencegah akses tidak sah ke akun.
• Memproses deposit dan penarikan dana secara aman dan tepat waktu.
• Mengirimkan notifikasi penting terkait akun, keamanan, dan aktivitas transaksi.
• Mematuhi kewajiban hukum termasuk prosedur KYC dan AML (Anti Money Laundering).
• Mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan akun, dan aktivitas ilegal.
• Mempersonalisasi pengalaman bermain sesuai preferensi dan riwayat aktivitas Anda.
• Mendukung program Permainan Bertanggung Jawab dengan memantau pola bermain.
• Mengirimkan informasi promosi dan penawaran yang relevan, sesuai preferensi notifikasi Anda.
• Meningkatkan kualitas platform, layanan, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

5 Dasar Hukum Pemrosesan Data

win91 memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar hukum yang sah sesuai dengan regulasi perlindungan data yang berlaku. Kami mengidentifikasi setidaknya satu dasar hukum yang tepat untuk setiap tujuan pemrosesan:

• Pelaksanaan Kontrak: Pemrosesan data diperlukan untuk memenuhi kewajiban kontraktual kepada Anda, seperti memproses transaksi dan menyediakan akses ke layanan win91.
• Kewajiban Hukum: Kami wajib memproses data tertentu untuk mematuhi ketentuan hukum, termasuk peraturan anti pencucian uang, verifikasi usia, dan pelaporan kepada otoritas berwenang.
• Kepentingan Sah: Kami memproses data untuk kepentingan bisnis yang sah seperti peningkatan layanan, keamanan platform, dan pencegahan penipuan, sepanjang tidak mengabaikan hak dan kepentingan Anda.
• Persetujuan: Untuk pemrosesan tertentu seperti pengiriman materi pemasaran, kami meminta persetujuan eksplisit Anda yang dapat Anda tarik kembali kapan saja.

Jika Anda ingin mengetahui dasar hukum spesifik yang kami gunakan untuk pemrosesan data tertentu, Anda dapat menghubungi tim privacy win91 melalui email di [email protected].

6 Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

win91 tidak menjual data pribadi Anda kepada siapa pun. Namun dalam kondisi tertentu, kami perlu berbagi data dengan pihak ketiga yang terpercaya untuk mendukung operasional layanan kami. Berikut adalah pihak-pihak yang mungkin menerima data Anda dan alasannya:

• Penyedia Layanan Pembayaran: Data transaksi dibagikan kepada gateway pembayaran, bank, dan penyedia e-wallet untuk memproses deposit dan penarikan dana Anda.
• Penyedia Layanan Verifikasi Identitas: Data identitas dibagikan kepada mitra KYC yang bersertifikat untuk memverifikasi keaslian dokumen yang Anda serahkan.
• Penyedia Infrastruktur Cloud: Data disimpan di server yang dikelola oleh penyedia cloud terpercaya yang terikat perjanjian kerahasiaan ketat dengan win91.
• Otoritas Hukum: Kami dapat membagikan data kepada lembaga penegak hukum atau regulator jika diwajibkan oleh perintah pengadilan atau regulasi yang berlaku.
• Penyedia Game: Data akun terbatas dapat dibagikan kepada penyedia game berlisensi yang terhubung ke platform win91 untuk keperluan teknis dan compliance.

Semua pihak ketiga yang menerima data dari win91 terikat oleh perjanjian pemrosesan data yang mewajibkan mereka untuk menjaga kerahasiaan data dan hanya menggunakannya sesuai tujuan yang telah disepakati.

7 Cookie & Teknologi Pelacak

Platform win91 menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menjaga keamanan sesi, dan memahami bagaimana member berinteraksi dengan layanan kami. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

Cookie esensial tidak dapat dinonaktifkan karena diperlukan untuk fungsi dasar platform. Untuk jenis cookie lainnya, Anda dapat mengatur preferensi melalui pengaturan browser atau melalui panel preferensi cookie yang tersedia di platform win91. Perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi dan pengalaman menggunakan layanan win91.

8 Keamanan Data

win91 menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang komprehensif untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran. Sistem keamanan kami mencakup:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua data yang dikirimkan antara perangkat Anda dan server win91.
• Enkripsi data saat penyimpanan (at-rest encryption) untuk semua database yang menyimpan informasi sensitif member.
• Sistem autentikasi dua faktor (2FA) yang tersedia untuk semua akun member win91.
• Pemantauan keamanan 24/7 dengan sistem deteksi intrusi yang canggih untuk mengidentifikasi ancaman secara real-time.
• Pembatasan akses berdasarkan prinsip least privilege — hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses data tertentu sesuai kebutuhan tugasnya.
• Audit keamanan reguler dan penetration testing oleh pihak independen yang bersertifikat.
• Prosedur respons insiden yang terdokumentasi untuk penanganan cepat jika terjadi pelanggaran keamanan data.

Meskipun kami menerapkan standar keamanan terbaik, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas dari risiko. Kami mendorong Anda untuk turut berpartisipasi dalam menjaga keamanan akun dengan menggunakan kata sandi yang kuat, mengaktifkan 2FA, dan tidak membagikan informasi login kepada siapa pun.

9 Retensi Data

win91 menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, atau sesuai dengan kewajiban hukum yang berlaku. Berikut adalah panduan umum durasi penyimpanan data kami:

• Data Akun Aktif: Selama akun Anda aktif ditambah 5 tahun setelah penutupan akun untuk keperluan kepatuhan regulasi.
• Riwayat Transaksi Keuangan: Minimum 5 tahun sesuai ketentuan regulasi keuangan dan anti pencucian uang yang berlaku.
• Dokumen KYC: Selama akun aktif dan minimum 5 tahun setelah penutupan akun.
• Log Keamanan: 12 bulan untuk log akses umum; 5 tahun untuk log terkait insiden keamanan yang teridentifikasi.
• Data Komunikasi Support: 2 tahun setelah tiket terakhir diselesaikan.
• Data Analitik: 24 bulan dalam bentuk yang dapat diidentifikasi, kemudian dianonimkan untuk keperluan statistik jangka panjang.

Setelah masa retensi berakhir, data Anda akan dihapus secara aman atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan identitas Anda. Proses penghapusan dilakukan sesuai standar penghapusan data yang terverifikasi.

10 Hak-Hak Anda

Sebagai pemilik data, Anda memiliki sejumlah hak yang dilindungi terkait data pribadi Anda yang kami proses. win91 berkomitmen untuk memfasilitasi pelaksanaan hak-hak tersebut dengan mudah dan transparan.

11 Transfer Data Internasional

Dalam rangka menyediakan layanan yang andal dan berskala global, win91 dapat mentransfer data pribadi Anda ke server atau fasilitas pemrosesan yang berlokasi di luar Indonesia. Transfer data internasional ini dilakukan dengan memperhatikan perlindungan data yang memadai.

• Semua transfer data internasional dilakukan hanya ke negara atau entitas yang memiliki standar perlindungan data yang memadai atau setara.
• Kami menggunakan perjanjian transfer data standar (Standard Contractual Clauses) untuk memastikan perlindungan data yang konsisten terlepas dari lokasi pemrosesan.
• Penyedia layanan cloud dan infrastruktur yang kami gunakan memiliki sertifikasi keamanan internasional yang diakui, termasuk ISO 27001 dan SOC 2.

Dengan menggunakan layanan win91, Anda menyetujui transfer data tersebut. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang mekanisme perlindungan yang kami terapkan untuk transfer data internasional, hubungi tim privasi kami.

12 Privasi Anak di Bawah Umur

Layanan win91 ditujukan semata-mata untuk individu yang berusia 18 tahun ke atas. win91 secara tegas melarang penggunaan platform oleh siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun dan tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak atau remaja di bawah umur.

Jika Anda adalah orang tua atau wali yang mengetahui bahwa anak di bawah umur telah mendaftarkan akun di win91, harap segera hubungi tim support kami di [email protected] agar kami dapat mengambil tindakan yang diperlukan sesegera mungkin.

13 Perubahan Kebijakan Privasi

win91 berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik privasi kami, perubahan regulasi, atau perkembangan layanan platform. Setiap perubahan akan ditangani sebagai berikut:

• Tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas dokumen akan selalu mencerminkan versi terkini kebijakan.
• Untuk perubahan yang bersifat material atau signifikan, win91 akan mengirimkan pemberitahuan melalui email ke alamat yang terdaftar setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku.
• Pengumuman perubahan kebijakan juga akan ditampilkan secara mencolok di halaman utama platform win91.
• Untuk perubahan minor seperti koreksi tata bahasa atau klarifikasi tanpa dampak substantif, kami dapat memperbarui dokumen tanpa pemberitahuan khusus.

Dengan terus menggunakan layanan win91 setelah perubahan berlaku, Anda dianggap telah menyetujui versi Kebijakan Privasi yang diperbarui. Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala agar selalu mendapatkan informasi terkini tentang cara kami melindungi data Anda.

14 Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara win91 mengelola data pribadi Anda, tim kami siap membantu melalui beberapa saluran komunikasi berikut:

• Email: Kirimkan pertanyaan Anda ke [email protected]. Tim privasi kami akan merespons dalam waktu 1×24 jam pada hari kerja.
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu langsung dari platform win91.app untuk pertanyaan yang memerlukan respons cepat.
• Halaman FAQ: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawaban atas pertanyaan umum seputar privasi dan keamanan akun.

Untuk pengaduan formal terkait penanganan data pribadi yang belum terselesaikan melalui saluran di atas, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang di yurisdiksi Anda.